Stornierung
Stornierung
Abschnitt betitelt „Stornierung“Im Tab “Stornierung” legst du fest, unter welchen Bedingungen Gäste ihre Buchung stornieren können. Klare Stornierungsrichtlinien schaffen Vertrauen und vermeiden Missverständnisse.
Standard-Stornierungsrichtlinie
Abschnitt betitelt „Standard-Stornierungsrichtlinie“Wähle eine der vordefinierten Richtlinien als Standard:
Flexibel
Abschnitt betitelt „Flexibel“Die gästefreundlichste Option mit voller Erstattung bei früher Stornierung.
- Kostenlose Stornierung: Bis 24 Stunden vor Check-in
- Bei späterer Stornierung: Keine Erstattung
- Ideal für: Neue Vermieter, die Buchungen anlocken möchten
Moderat
Abschnitt betitelt „Moderat“Ein ausgewogener Kompromiss zwischen Gastfreundlichkeit und Schutz.
- Kostenlose Stornierung: Bis 5 Tage vor Check-in
- Spätere Stornierung: 50% Erstattung
- Bei sehr später Stornierung: Keine Erstattung
- Ideal für: Die meisten Vermieter
Schützt dich besser vor kurzfristigen Stornierungen.
- Volle Erstattung: Bis 7 Tage vor Check-in (50% des Gesamtpreises)
- Spätere Stornierung: Keine Erstattung
- Ideal für: Unterkünfte mit hoher Nachfrage oder in Hochsaison
Nicht erstattbar
Abschnitt betitelt „Nicht erstattbar“Keine Erstattung bei Stornierung.
- Erstattung: Keine (0%)
- Ideal für: Sonderangebote, Last-Minute-Deals oder Veranstaltungen
Richtlinien-Details
Abschnitt betitelt „Richtlinien-Details“Flexible Richtlinie anpassen
Abschnitt betitelt „Flexible Richtlinie anpassen“Wenn “Flexibel” als Standard gewählt ist:
- Frist für kostenlose Stornierung: 12-72 Stunden vor Check-in
- Standard: 24 Stunden
Moderate Richtlinie anpassen
Abschnitt betitelt „Moderate Richtlinie anpassen“Wenn “Moderat” als Standard gewählt ist:
- Frist für volle Erstattung: 3-14 Tage vor Check-in
- Erstattung bei späterer Stornierung: 0-75%
- Standard: 5 Tage, danach 50%
Strikte Richtlinie anpassen
Abschnitt betitelt „Strikte Richtlinie anpassen“Wenn “Strikt” als Standard gewählt ist:
- Frist für Teilerstattung: 5-30 Tage vor Check-in
- Erstattungsprozent: 25-75%
- Standard: 7 Tage, 50%
Stornierungsablauf für Gäste
Abschnitt betitelt „Stornierungsablauf für Gäste“So erleben Gäste eine Stornierung:
- Buchung öffnen - Gast navigiert zu “Meine Reservierungen”
- Stornieren wählen - Tippen auf “Buchung stornieren”
- Information lesen - Anzeige der geltenden Richtlinie und Erstattung
- Bestätigen - Stornierung final bestätigen
Anzeige vor der Buchung
Abschnitt betitelt „Anzeige vor der Buchung“Die Stornierungsrichtlinie wird Gästen im Buchungsprozess angezeigt:
- Im Buchungsformular
- In der Buchungsübersicht vor der Bestätigung
- In der Buchungsbestätigung per E-Mail
Erstattungsberechnung
Abschnitt betitelt „Erstattungsberechnung“Beispiel: Moderate Richtlinie
Abschnitt betitelt „Beispiel: Moderate Richtlinie“Buchung: 5 Nächte, 500 Euro Gesamtpreis
| Stornierungszeitpunkt | Erstattung |
|---|---|
| 10 Tage vor Check-in | 500 Euro (100%) |
| 5 Tage vor Check-in | 500 Euro (100%) |
| 3 Tage vor Check-in | 250 Euro (50%) |
| 1 Tag vor Check-in | 0 Euro (0%) |
Was wird erstattet?
Abschnitt betitelt „Was wird erstattet?“- Unterkunftskosten: Gemäß Richtlinie
- Reinigungsgebühr: Vollständig bei Stornierung vor Check-in
- Servicegebühr: Je nach Einstellung vollständig oder anteilig
- Extras: Vollständig bei Stornierung vor Check-in
Was wird nie erstattet?
Abschnitt betitelt „Was wird nie erstattet?“- Kaution: Wird nur bei tatsächlichem Aufenthalt erhoben
- Zahlungsgebühren: Bleiben beim Zahlungsanbieter
Sonderfälle
Abschnitt betitelt „Sonderfälle“Stornierung durch den Vermieter
Abschnitt betitelt „Stornierung durch den Vermieter“Wenn du als Vermieter eine Buchung stornieren musst:
- Gehe zu “Reservierungen” im Admin-Bereich
- Wähle die Buchung aus
- Tippe auf “Stornieren”
- Wähle den Grund aus
- Der Gast erhält automatisch eine vollständige Erstattung
Änderung des Buchungszeitraums
Abschnitt betitelt „Änderung des Buchungszeitraums“Gäste können Buchungsänderungen anfragen:
- Preisdifferenz wird berechnet
- Bei Verkürzung: Erstattung gemäß Stornierungsrichtlinie
- Bei Verlängerung: Aufpreis wird berechnet
Außergewöhnliche Umstände
Abschnitt betitelt „Außergewöhnliche Umstände“Bei unvorhergesehenen Ereignissen (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien):
- Du kannst individuelle Erstattungen gewähren
- Im Admin-Bereich unter “Buchung bearbeiten”
- Dokumentiere den Grund für spätere Nachvollziehbarkeit
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Kann ich unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Unterkünfte haben?
Abschnitt betitelt „Kann ich unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Unterkünfte haben?“Ja, du kannst für jede Unterkunft eine individuelle Richtlinie festlegen. Die hier gewählte Richtlinie ist der Standard für neue Unterkünfte.
Was passiert bei No-Show?
Abschnitt betitelt „Was passiert bei No-Show?“Bei einem No-Show (Gast erscheint nicht zum Check-in ohne Stornierung) wird gemäß der “Nicht erstattbar”-Richtlinie verfahren - keine Erstattung.
Kann ich Ausnahmen machen?
Abschnitt betitelt „Kann ich Ausnahmen machen?“Ja, du kannst im Admin-Bereich individuelle Erstattungen vornehmen. Dies ist z.B. bei Stammgästen oder besonderen Umständen sinnvoll.
Wie wirkt sich die Richtlinie auf meine Buchungsrate aus?
Abschnitt betitelt „Wie wirkt sich die Richtlinie auf meine Buchungsrate aus?“- Flexibel: Höhere Buchungsrate, aber mehr Stornierungen
- Moderat: Ausgewogenes Verhältnis
- Strikt: Weniger Stornierungen, aber möglicherweise weniger Buchungen
- Nicht erstattbar: Nur für spezielle Angebote empfohlen