Bezahlung

Im Bezahlung-Tab konfigurierst du alle finanziellen Aspekte deines Buchungssystems. Von Anzahlungen über Zahlungsoptionen bis hin zu No-Show-Gebühren.

Anzahlung

Einstellungen für Vorauszahlungen bei Buchungen.

Anzahlung erforderlich

Was es macht: Verlangt eine Teilzahlung bei der Buchung.

So findest du es: Bezahlung > Anzahlung > Anzahlung erforderlich

Einstellung	Wirkung
An	Kunde muss bei Buchung einen Teil des Preises zahlen
Aus	Keine Vorauszahlung nötig

Was sich ändert wenn aktiviert:

• Der Buchungsprozess enthält einen Zahlungsschritt
• Kunden sehen den Anzahlungsbetrag vor Abschluss
• Die Buchung wird erst nach Zahlungseingang bestätigt

Vorteile von Anzahlungen:

• Reduziert No-Shows erheblich
• Sichert Umsatz bei Stornierungen
• Zeigt Ernsthaftigkeit des Kunden

Nachteile von Anzahlungen:

• Höhere Buchungshürde
• Erfordert Zahlungsintegration
• Mehr Verwaltungsaufwand bei Rückerstattungen

Tipp

Anzahlungen sind besonders sinnvoll bei teuren oder zeitintensiven Dienstleistungen, wo ein No-Show hohe Kosten verursacht.

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Anzahlung (Prozent)

Was es macht: Legt die Höhe der Anzahlung fest.

So findest du es: Bezahlung > Anzahlung > Anzahlung

Wert	Bedeutung	Beispiel (bei 100 EUR Service)
5%	Symbolische Anzahlung	5 EUR
20%	Standard für die meisten Branchen	20 EUR
50%	Halber Preis vorab	50 EUR
100%	Komplette Vorauszahlung	100 EUR

Empfehlungen nach Branche:

Branche	Empfohlene Anzahlung
Friseur	0% oder 20%
Spa/Wellness	20-50%
Personal Training	50%
Hochzeitsdienstleister	30-50%
Beratung	0% oder 100%
Restaurants (gehobene Küche)	20 EUR pauschal

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Zahlungsoptionen

Einstellungen für die verfügbaren Zahlungsmethoden.

Zahlung vor Ort

Was es macht: Erlaubt die Bezahlung beim Termin.

So findest du es: Bezahlung > Zahlungsoptionen > Vor-Ort-Zahlung

Einstellung	Wirkung
An	Kunde kann vor Ort bar oder mit Karte zahlen
Aus	Nur Online-Zahlung möglich

Was sich ändert wenn aktiviert:

• “Vor Ort bezahlen” Option im Buchungsprozess
• Keine Zahlungsaufforderung bei der Buchung (außer Anzahlung)
• Rechnung/Quittung vor Ort erstellen

Gut zu wissen

Auch wenn Vor-Ort-Zahlung aktiviert ist, können Kunden sich für Online-Zahlung entscheiden (falls verfügbar).

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Online-Zahlung erforderlich

Was es macht: Verlangt die vollständige Bezahlung bei der Buchung.

So findest du es: Bezahlung > Zahlungsoptionen > Online-Zahlung erforderlich

Einstellung	Wirkung
An	Kunde muss den vollen Preis bei Buchung zahlen
Aus	Kunde kann später zahlen

Was sich ändert wenn aktiviert:

• Zahlungsschritt ist Pflicht im Buchungsprozess
• Buchung wird erst nach Zahlungseingang bestätigt
• Vor-Ort-Zahlung ist nicht mehr verfügbar

Wann aktivieren:

• Bei hoher No-Show-Rate
• Bei teuren Dienstleistungen
• Wenn kein Kassensystem vor Ort vorhanden ist
• Bei Online-Dienstleistungen (z.B. Beratung per Video)

Wichtig

Online-Zahlung erforderlich überschreibt die Vor-Ort-Zahlung Option. Kunden haben dann keine Wahl mehr.

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No-Show-Gebühr

Einstellungen für Gebühren bei Nichterscheinen.

No-Show-Gebühr aktivieren

Was es macht: Ermöglicht die Berechnung einer Gebühr, wenn der Kunde nicht erscheint.

So findest du es: Bezahlung > No-Show Gebühr > No-Show Gebühr aktivieren

Einstellung	Wirkung
An	Gebühr wird bei Nichterscheinen berechnet
Aus	Keine Konsequenzen bei No-Show

Was sich ändert wenn aktiviert:

• No-Show-Warnung im Buchungsprozess
• Admin kann Buchung als “Nicht erschienen” markieren
• Gebühr wird automatisch berechnet

Wie funktioniert die Berechnung:

1. Kunde erscheint nicht zum Termin
2. Admin markiert die Buchung als “No-Show”
3. System berechnet die Gebühr basierend auf dem Prozentsatz
4. Falls Online-Zahlung hinterlegt: Automatische Belastung möglich
5. Falls nicht: Rechnung an den Kunden

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No-Show-Gebühr (Prozent)

Was es macht: Legt die Höhe der No-Show-Gebühr fest.

So findest du es: Bezahlung > No-Show Gebühr > No-Show Gebühr

Wert	Bedeutung
0%	Keine Gebühr (nur Warnung)
50%	Halber Preis
100%	Voller Preis

Empfehlung: 100% ist üblich und fair. Der Anbieter hat die Zeit reserviert und kann sie nicht anderweitig nutzen.

Rechtlicher Hinweis

Die No-Show-Gebühr muss in den AGB oder bei der Buchung klar kommuniziert werden. Überraschende Gebühren sind rechtlich anfechtbar.

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Zahlungskombinationen

Die Einstellungen interagieren miteinander. Hier die häufigsten Kombinationen:

Nur Vor-Ort-Zahlung

Einstellung	Wert
Anzahlung erforderlich	Aus
Vor-Ort-Zahlung	An
Online-Zahlung erforderlich	Aus

Resultat: Klassisches Modell. Kunde bucht, kommt zum Termin, zahlt vor Ort.

Anzahlung + Rest vor Ort

Einstellung	Wert
Anzahlung erforderlich	An
Anzahlung	20%
Vor-Ort-Zahlung	An
Online-Zahlung erforderlich	Aus

Resultat: Kunde zahlt 20% bei Buchung, 80% vor Ort.

Vollständige Vorauszahlung

Einstellung	Wert
Anzahlung erforderlich	An
Anzahlung	100%
Online-Zahlung erforderlich	An

Resultat: Kunde zahlt alles bei der Buchung. Kein Risiko für den Anbieter.

Flexibel (Kunde wählt)

Einstellung	Wert
Anzahlung erforderlich	Aus
Vor-Ort-Zahlung	An
Online-Zahlung erforderlich	Aus

Resultat: Kunde kann online oder vor Ort zahlen - er hat die Wahl.

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Alle Einstellungen auf einen Blick

Einstellung	Bereich	Standard	Wertebereich
Anzahlung erforderlich	Anzahlung	Aus	An/Aus
Anzahlung	Anzahlung	20%	5-100%
Vor-Ort-Zahlung	Zahlungsoptionen	An	An/Aus
Online-Zahlung erforderlich	Zahlungsoptionen	Aus	An/Aus
No-Show-Gebühr aktivieren	No-Show	An	An/Aus
No-Show-Gebühr	No-Show	100%	0-100%

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Beispiel-Konfigurationen

Friseur (Standard)

• Anzahlung: Aus (bei Stammkunden) oder 20% (bei Neukunden/Premiumservice)
• Vor-Ort-Zahlung: An
• Online-Zahlung erforderlich: Aus
• No-Show-Gebühr: An, 100%

Spa & Wellness

• Anzahlung: An, 50%
• Vor-Ort-Zahlung: An
• Online-Zahlung erforderlich: Aus
• No-Show-Gebühr: An, 100%

Online-Coaching

• Anzahlung: An, 100%
• Vor-Ort-Zahlung: Aus
• Online-Zahlung erforderlich: An
• No-Show-Gebühr: An, 100%

Restaurant

• Anzahlung: Aus (oder Pauschale pro Person)
• Vor-Ort-Zahlung: An
• Online-Zahlung erforderlich: Aus
• No-Show-Gebühr: An, 50%

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Tipps

Anzahlung für Neukunden

Überlege, Anzahlungen nur für Neukunden zu verlangen. Stammkunden, die regelmäßig kommen, brauchen diese Hürde nicht.

Service-spezifische Zahlungsoptionen

Du kannst pro Service eigene Zahlungsoptionen festlegen. Teure Services können eine Anzahlung erfordern, günstige nicht.

No-Show-Gebühr kommunizieren

Zeige die No-Show-Warnung prominent bei der Buchung. Das allein reduziert No-Shows, auch wenn du die Gebühr selten eintreibst.

Zahlungsintegration prüfen

Für Online-Zahlungen benötigst du das Payments-Modul mit einer Zahlungsintegration (z.B. Stripe). Prüfe, ob dies eingerichtet ist, bevor du Anzahlungen aktivierst.