E-Mail

Der Tab “E-Mail” verbindet das Bestellsystem mit dem zentralen E-Mail-Modul. Hier konfigurierst du, welche E-Mails bei Bestellungen versendet werden.

Voraussetzung: E-Mail-Modul

Wichtig

Der E-Mail-Tab erfordert ein aktives und konfiguriertes E-Mail-Modul. Ohne dieses Modul können keine Bestell-E-Mails versendet werden.

E-Mail-Modul Status

Der Tab zeigt dir den aktuellen Status:

Status	Bedeutung	Aktion
Konfiguriert (grün)	E-Mail-System bereit	E-Mails werden versendet
Nicht konfiguriert (orange)	Provider fehlt	E-Mail-Modul einrichten
Modul nicht aktiv (orange)	E-Mail-Modul deaktiviert	Modul aktivieren

E-Mail-Modul aktivieren

1. Gehe zu Module & Features
2. Aktiviere das E-Mail-Modul
3. Konfiguriere einen E-Mail-Provider (z.B. SendGrid, Mailgun)
4. Kehre zum Bestellungen-Editor zurück

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E-Mail-Templates

Das Bestellmodul nutzt vordefinierte E-Mail-Templates für verschiedene Ereignisse:

Verfügbare Templates

Template	Auslöser	Beschreibung
Bestellbestätigung	Neue Bestellung	”Danke für deine Bestellung!”
In Zubereitung	Status-Änderung	”Deine Bestellung wird zubereitet”
Bereit zur Abholung	Fertig (Takeaway)	“Deine Bestellung ist abholbereit!”
Unterwegs	Fahrer übernimmt	”Dein Fahrer ist unterwegs!”
Zugestellt	Lieferung erfolgt	”Guten Appetit!”
Storniert	Stornierung	”Deine Bestellung wurde storniert”
Rechnung	Nach Bestellung	Rechnung als PDF-Anhang
Zahlungserinnerung	Offene Zahlung	”Bitte Zahlung durchführen”
Bewertungsanfrage	Nach Lieferung	”Wie war deine Bestellung?”

Template bearbeiten

1. Tippe auf ein Template in der Liste
2. Der Template-Editor öffnet sich
3. Bearbeite:
   • Betreff
   • Inhalt (HTML/Text)
   • Variablen (Bestellnummer, Kundenname, etc.)
4. Speichern

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Verfügbare Variablen

In den Templates kannst du Platzhalter verwenden:

Variable	Beschreibung	Beispiel
{{orderNumber}}	Bestellnummer	#1234
{{customerName}}	Name des Kunden	Max Mustermann
{{orderTotal}}	Gesamtbetrag	45,90 EUR
{{orderItems}}	Liste der Artikel	- 2x Pizza Margherita
{{deliveryTime}}	Geschätzte Lieferzeit	12:45 Uhr
{{pickupTime}}	Abholzeit	12:30 Uhr
{{restaurantName}}	Dein Geschäftsname	Pizzeria Mario
{{restaurantAddress}}	Deine Adresse	Musterstraße 1

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Schnellaktionen

Zur E-Mail-Verwaltung

Aktion	Beschreibung
E-Mail-Einstellungen	Öffnet das zentrale E-Mail-Modul
Templates verwalten	Alle Templates anzeigen und bearbeiten
Test-E-Mail senden	Sendet eine Test-E-Mail an deine Adresse

1. Scrolle zur Sektion Schnellaktionen
2. Tippe auf die gewünschte Aktion
3. Du wirst zur entsprechenden Seite weitergeleitet

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E-Mail ohne E-Mail-Modul

Wenn das E-Mail-Modul nicht aktiv ist, erscheint ein Hinweis:

E-Mail-Modul erforderlich Um Bestellbestätigungen per E-Mail zu versenden, aktiviere das E-Mail-Modul. [Zu den Modulen]

Du kannst dann:

• Das E-Mail-Modul aktivieren und konfigurieren
• Auf E-Mails verzichten (nur Push-Benachrichtigungen nutzen)

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Best Practices

Bestellbestätigung immer senden

Die Bestellbestätigung sollte immer gesendet werden - sie gibt dem Kunden Sicherheit, dass die Bestellung eingegangen ist.

Rechnung mit Template

Nutze das Rechnungs-Template für professionelle Rechnungen. Alle Pflichtangaben werden automatisch eingefügt.

Templates anpassen

Passe die Templates an dein Branding an - Logo, Farben, Tonalität. Das stärkt die Markenwahrnehmung.

Test-E-Mails senden

Teste jedes Template, bevor du live gehst. Prüfe die Darstellung auf verschiedenen E-Mail-Clients.

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E-Mail vs. Push

Aspekt	E-Mail	Push
Sofortige Zustellung	Kann verzögert sein	Sofort
Archivierung	Bleibt im Postfach	Verschwindet
Detailgrad	Umfangreich (Rechnung, Details)	Kurz (Statusmeldung)
Erreichbarkeit	Jeder hat E-Mail	Nur mit App
Rechtlich	Kann als Nachweis dienen	Kein Nachweis

Kombination

Nutze beide Kanäle: Push für schnelle Updates, E-Mail für wichtige Dokumente (Bestätigung, Rechnung).

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Häufige Fragen

Warum werden keine E-Mails versendet?

Mögliche Ursachen:

1. E-Mail-Modul nicht aktiv
2. E-Mail-Provider nicht konfiguriert
3. Kunde hat keine E-Mail angegeben
4. E-Mail-Adresse ungültig
5. E-Mail landet im Spam

Kann ich E-Mails komplett deaktivieren?

Ja, deaktiviere das E-Mail-Modul. Bestellungen funktionieren dann ohne E-Mail-Versand (nur Push-Benachrichtigungen).

Wie kann ich das Design der E-Mails anpassen?

Im E-Mail-Modul unter “Templates verwalten” kannst du HTML-Templates bearbeiten. Dort legst du Layout, Farben und Logo fest.

Werden E-Mails automatisch oder manuell gesendet?

Automatisch bei Statusänderungen. Sobald du einen Status änderst (z.B. “In Zubereitung”), wird die entsprechende E-Mail gesendet.

Kann der Kunde E-Mails abbestellen?

Transaktions-E-Mails (Bestellbestätigung, Rechnung) können nicht abbestellt werden. Marketing-E-Mails (Bewertungsanfrage) sollten einen Abmelde-Link haben.