Erinnerungen

Im Erinnerungen-Tab konfigurierst du alle automatischen Benachrichtigungen rund um Buchungen. Von der Bestätigung über Erinnerungen bis zur Feedback-Anfrage nach dem Termin.

Buchungsbestätigung

Einstellungen für die Bestätigung nach erfolgreicher Buchung.

Buchungsbestätigung senden

Was es macht: Sendet eine E-Mail nach erfolgreicher Buchung.

So findest du es: Erinnerungen > Buchungsbestätigung > Buchungsbestätigung senden

Einstellung	Wirkung
An	Kunde erhält E-Mail mit allen Buchungsdetails
Aus	Keine Bestätigungs-E-Mail

Was die E-Mail enthält:

• Dienstleistung und Anbieter
• Datum und Uhrzeit
• Adresse/Standort
• Preis und Zahlungsstatus
• Link zur Buchungsübersicht
• Stornierungsrichtlinien

Empfehlung

Lass diese Einstellung immer aktiviert. Die Bestätigungs-E-Mail ist für Kunden essentiell und reduziert Rückfragen.

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Terminerinnerungen

Einstellungen für automatische Erinnerungen vor dem Termin.

24-Stunden-Erinnerung

Was es macht: Sendet einen Tag vor dem Termin eine Erinnerung.

So findest du es: Erinnerungen > Erinnerungen > 24h Erinnerung

Einstellung	Wirkung
An	Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin
Aus	Keine Tages-Erinnerung

Was die E-Mail enthält:

• Erinnerung an den morgigen Termin
• Uhrzeit und Dienstleistung
• Anbieter und Standort
• Link zum Umbuchen/Stornieren

Warum wichtig:

• Reduziert No-Shows um bis zu 30%
• Gibt Kunden Zeit zum Umbuchen falls nötig
• Erinnert an Vorbereitungen (z.B. nüchtern erscheinen)

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1-Stunden-Erinnerung

Was es macht: Sendet eine Stunde vor dem Termin eine Erinnerung.

So findest du es: Erinnerungen > Erinnerungen > 1h Erinnerung

Einstellung	Wirkung
An	Erinnerung 1 Stunde vor dem Termin
Aus	Keine Kurz-Erinnerung

Wann sinnvoll:

• Bei vergesslichen Kunden
• Bei Terminen mitten im Tag
• Bei kurzen Services (Mittagspause nutzen)

Wann weniger sinnvoll:

• Bei Terminen am frühen Morgen (8:00 Uhr Termin = 7:00 Uhr Erinnerung)
• Bei langer Anfahrt (1 Stunde reicht nicht mehr zum Erscheinen)

Gut zu wissen

Beide Erinnerungen können gleichzeitig aktiviert sein. Der Kunde erhält dann sowohl die 24h- als auch die 1h-Erinnerung.

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Nachfass / Feedback

Einstellungen für die Kommunikation nach dem Termin.

Feedback-Anfrage senden

Was es macht: Sendet nach dem Termin eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung.

So findest du es: Erinnerungen > Nachfass > Feedback-Anfrage senden

Einstellung	Wirkung
An	Kunde erhält E-Mail mit Link zur Bewertung
Aus	Keine Feedback-Anfrage

Was die E-Mail enthält:

• Danke für den Besuch
• Link zur Bewertungsseite
• Möglichkeit zur Kommentierung

Vorteile von Feedback-E-Mails:

• Mehr Bewertungen = mehr Vertrauen für Neukunden
• Feedback zur Verbesserung
• Zeigt, dass dir die Meinung wichtig ist

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Verzögerung (Stunden)

Was es macht: Legt fest, wie lange nach dem Termin die Feedback-Anfrage gesendet wird.

So findest du es: Erinnerungen > Nachfass > Verzögerung

Wert	Bedeutung
1 Stunde	Direkt nach dem Termin (solange frisch im Gedächtnis)
2 Stunden	Standard - etwas Abstand
24 Stunden	Am nächsten Tag
72 Stunden	Drei Tage später

Empfehlungen nach Branche:

Branche	Empfohlene Verzögerung	Grund
Friseur	2-4 Stunden	Kunde sieht Ergebnis sofort
Massage/Spa	24 Stunden	Wirkung zeigt sich später
Arzt/Therapie	24-48 Stunden	Zeit für Nachwirkungen
Restaurant	1-2 Stunden	Erlebnis ist noch frisch
Handwerker	2-3 Tage	Zeit zum Testen der Arbeit

Tipp

Zu früh ist besser als zu spät. Nach einer Woche erinnert sich der Kunde kaum noch an Details.

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E-Mail-Zeitpunkte im Überblick

Hier siehst du alle möglichen E-Mails im zeitlichen Verlauf:

Buchung
  |
  +-- Buchungsbestätigung (sofort)
  |
  ...
  |
  +-- 24h Erinnerung (24 Stunden vor Termin)
  |
  +-- 1h Erinnerung (1 Stunde vor Termin)
  |
Termin
  |
  +-- Feedback-Anfrage (X Stunden nach Termin)

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Alle Einstellungen auf einen Blick

Einstellung	Bereich	Standard	Wertebereich
Buchungsbestätigung senden	Bestätigung	An	An/Aus
24h Erinnerung	Erinnerungen	An	An/Aus
1h Erinnerung	Erinnerungen	Aus	An/Aus
Feedback-Anfrage senden	Nachfass	An	An/Aus
Verzögerung	Nachfass	2 Stunden	1-72 Stunden

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Beispiel-Konfigurationen

Standard (empfohlen)

• Buchungsbestätigung: An
• 24h Erinnerung: An
• 1h Erinnerung: Aus
• Feedback-Anfrage: An
• Verzögerung: 2 Stunden

Minimale Kommunikation

• Buchungsbestätigung: An
• 24h Erinnerung: Aus
• 1h Erinnerung: Aus
• Feedback-Anfrage: Aus

Maximale Kommunikation

• Buchungsbestätigung: An
• 24h Erinnerung: An
• 1h Erinnerung: An
• Feedback-Anfrage: An
• Verzögerung: 1 Stunde

Für vergessliche Kunden

• Buchungsbestätigung: An
• 24h Erinnerung: An
• 1h Erinnerung: An
• Feedback-Anfrage: An
• Verzögerung: 24 Stunden

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E-Mail-Vorlagen anpassen

Die Inhalte der automatischen E-Mails kannst du im Admin-Bereich unter E-Mail-Vorlagen anpassen:

1. Gehe zu Admin > E-Mail > Vorlagen
2. Wähle die gewünschte Vorlage (z.B. “Buchungsbestätigung”)
3. Bearbeite Betreff und Inhalt
4. Speichere die Änderungen

Verfügbare Platzhalter:

• {{customerName}} - Name des Kunden
• {{serviceName}} - Name der Dienstleistung
• {{providerName}} - Name des Anbieters
• {{dateTime}} - Datum und Uhrzeit
• {{location}} - Standort/Adresse
• {{price}} - Preis
• {{bookingLink}} - Link zur Buchungsübersicht

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Tipps

Nicht übertreiben

Zu viele E-Mails nerven. Die 24h-Erinnerung reicht für die meisten Fälle. Die 1h-Erinnerung nur bei bekanntem Problem mit No-Shows.

Mobile-freundliche E-Mails

Die meisten Kunden lesen E-Mails auf dem Smartphone. Stelle sicher, dass deine Vorlagen mobilfreundlich sind.

Feedback-Timing testen

Probiere verschiedene Verzögerungen aus. Miss, bei welcher Verzögerung die meisten Bewertungen eingehen.

Push-Benachrichtigungen als Alternative

Wenn das Push-Modul aktiviert ist, können Erinnerungen auch als Push-Benachrichtigung gesendet werden. Das ist oft effektiver als E-Mail.

Kalender-Integration anbieten

Erwähne in der Buchungsbestätigung die Möglichkeit, den Termin zum Kalender hinzuzufügen. Das reduziert No-Shows.