E-Mail-Funktionen

Im vierten Schritt des Bestellungen-Setups kannst du automatische E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren. Kunden erhalten dann Bestellbestätigungen, Versandinfos und mehr.

Übersicht

Das E-Mail-System für Bestellungen bietet:

Bestellbestätigung

Automatisch bei neuer Bestellung.

Versandbenachrichtigung

Mit Tracking-Link und Carrier-Info.

Rechnung

Mit PDF-Download-Link.

Bewertungsanfrage

7 Tage nach Abschluss.

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Was du im Setup siehst

Der E-Mail-Funktionen-Schritt zeigt dir:

1. Info-Box mit der Beschreibung: „Aktiviere automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Bestellungen.”

2. E-Mail-Funktionen als Liste:

   • Bestellbestätigung bei neuer Bestellung
   • Versandbenachrichtigung mit Tracking-Link
   • Rechnungsversand mit PDF-Download
   • Bewertungsanfrage nach Abschluss

3. E-Mail-Setup starten-Button

4. Skip-Option zum späteren Einrichten

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Voraussetzung: E-Mail-System

Zentrales E-Mail-System erforderlich

Die E-Mail-Funktionen für Bestellungen nutzen das zentrale E-Mail-System. Dieses muss zuerst konfiguriert sein.

👉 E-Mail-System konfigurieren

Status im Setup:

• E-Mail-System konfiguriert: Du kannst die E-Mail-Funktionen aktivieren
• E-Mail-System nicht konfiguriert: Richte zuerst das zentrale E-Mail-System ein

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E-Mail-Setup starten

Automatisch

Automatisches Setup mit Cloud Functions

Eigenschaft	Beschreibung
Voraussetzung	Service Account + E-Mail-System
Dauer	ca. 30 Sekunden
Aufwand	Minimal
Empfohlen für	Alle Nutzer

So funktioniert’s:

1. Tippe auf „E-Mail-Setup starten”
2. System prüft E-Mail-Konfiguration
3. Cloud Functions werden deployed
4. E-Mail-Vorlagen werden erstellt
5. Erfolgsmeldung wird angezeigt

Demo-Modus

Im AppBuilder-Modus wird das Setup simuliert. Im CustomerApp-Modus werden echte Cloud Functions deployed.

Was wird eingerichtet?

Cloud Functions für E-Mails:

Function	Trigger	Beschreibung
onOrderCreated	Neue Bestellung	Sendet Bestellbestätigung
onOrderStatusChanged	Status-Änderung	Sendet Statusupdates
onOrderShipped	Versand	Sendet Versandbenachrichtigung
onOrderCompleted	Abschluss	Triggert Bewertungsanfrage

E-Mail-Vorlagen:

Template	Beschreibung
order_confirmation	Bestellbestätigung
order_preparing	Zubereitung gestartet
order_ready	Bestellung fertig
order_shipped	Versandbenachrichtigung
order_delivered	Lieferbestätigung
order_cancelled	Stornierung
order_invoice	Rechnung
order_review_request	Bewertungsanfrage

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Die E-Mail-Typen im Detail

Bestellbestätigung

Automatisch bei neuer Bestellung

Eigenschaft	Beschreibung
Trigger	Neue Bestellung erstellt
Empfänger	Kunde
Inhalt	Bestelldetails, Artikel, Preise

Enthält:

• Bestellnummer
• Bestellte Artikel mit Preisen
• Gewählte Abwicklungsart
• Voraussichtliche Zeit
• Zahlungsinformationen
• Kontaktdaten

Wichtigste E-Mail

Die Bestellbestätigung ist die wichtigste E-Mail. Sie bestätigt dem Kunden, dass seine Bestellung angekommen ist.

Versandbenachrichtigung

Bei Versand der Bestellung

Eigenschaft	Beschreibung
Trigger	Status auf „Unterwegs”
Empfänger	Kunde
Inhalt	Tracking-Link, Carrier

Enthält:

• Tracking-Nummer
• Tracking-Link zum Carrier
• Voraussichtliche Lieferzeit
• Versanddienstleister-Info

Unterstützte Carrier:

• DHL
• Hermes
• DPD
• UPS
• GLS
• Deutsche Post
• FedEx
• Sonstige

Rechnung

Rechnungsversand

Eigenschaft	Beschreibung
Trigger	Bestellung abgeschlossen
Empfänger	Kunde
Inhalt	Rechnung mit PDF-Download

Enthält:

• Rechnungsnummer
• Vollständige Artikelauflistung
• MwSt-Aufschlüsselung
• Händlerinformationen
• PDF-Download-Link

Rechtliche Anforderungen

Die Rechnung erfüllt die deutschen rechtlichen Anforderungen mit MwSt-Ausweis und Händlerinfo.

Bewertungsanfrage

Nach Abschluss der Bestellung

Eigenschaft	Beschreibung
Trigger	7 Tage nach Abschluss
Empfänger	Kunde
Inhalt	Bewertungs-Link

Enthält:

• Freundliche Anfrage
• Direkter Link zur Bewertung
• Erinnerung an die Bestellung

Mehr Bewertungen

Automatische Bewertungsanfragen erhöhen die Anzahl der Kundenbewertungen erheblich.

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Skip-Option

Du kannst diesen Schritt überspringen:

1. Tippe auf „Später einrichten”
2. Das Setup wird als „Übersprungen” markiert
3. Du erhältst einen Hinweis: „Du kannst die E-Mail-Funktionen jederzeit im Admin-Bereich aktivieren.”

Keine E-Mails ohne Setup

Ohne E-Mail-Setup werden keine automatischen Bestellungs-E-Mails versendet. Du kannst dies jederzeit im Admin-Bereich nachholen.

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E-Mail-Vorlagen anpassen

Nach dem Setup kannst du die E-Mail-Vorlagen im Admin-Bereich anpassen:

1. Öffne den Admin-Bereich
2. Gehe zu E-Mail oder Bestellungen > E-Mail
3. Wähle eine Vorlage aus
4. Passe Betreff und Inhalt an
5. Speichere die Änderungen

Verfügbare Anpassungen

Element	Anpassbar
Betreff	Ja
Inhalt	Ja
Logo	Über zentrale E-Mail-Einstellungen
Farben	Über zentrale E-Mail-Einstellungen
Footer	Über zentrale E-Mail-Einstellungen

Platzhalter

In den Vorlagen kannst du Platzhalter verwenden:

Platzhalter	Beschreibung
{{order_number}}	Bestellnummer
{{customer_name}}	Kundenname
{{order_items}}	Artikelliste
{{order_total}}	Gesamtbetrag
{{tracking_url}}	Tracking-Link
{{business_name}}	Geschäftsname

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Fehlerbehebung

Setup fehlgeschlagen

E-Mail-Setup schlägt fehl

Problem	Lösung
„E-Mail-System nicht konfiguriert”	E-Mail-System einrichten
„Service Account fehlt”	Service Account einrichten
„Deployment fehlgeschlagen”	Netzwerk prüfen, erneut versuchen

Alternative: E-Mail-Funktionen später im Admin-Bereich aktivieren.

E-Mails werden nicht gesendet

E-Mails kommen nicht an

Problem	Lösung
Template deaktiviert	In Admin > E-Mail aktivieren
E-Mail-Adresse falsch	Kundendaten prüfen
Spam-Filter	Kunden informieren
Cloud Function Fehler	Firebase Console > Functions prüfen

Prüfe in der Firebase Console:

1. Gehe zu Functions
2. Prüfe die Logs auf Fehler
3. Stelle sicher, dass alle Functions deployed sind

Falscher Inhalt

E-Mail-Inhalt stimmt nicht

Problem	Lösung
Alte Vorlage	Vorlage in Admin > E-Mail aktualisieren
Platzhalter nicht ersetzt	Platzhalter-Syntax prüfen
Fehlende Daten	Bestelldaten auf Vollständigkeit prüfen

Templates zurücksetzen: In Admin > E-Mail > „Standard-Vorlagen erstellen” nutzen.

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Tipps

Test-E-Mail senden

Sende eine Test-E-Mail über Admin > E-Mail > „Test-E-Mail senden”, um die Konfiguration zu prüfen.

Betreff optimieren

Ein guter Betreff wie „Deine Bestellung #123 ist unterwegs!” erhöht die Öffnungsrate.

Logo hinzufügen

Füge dein Logo in den zentralen E-Mail-Einstellungen hinzu für professionelle E-Mails.

Spam-Ordner

Informiere Kunden, dass E-Mails im Spam-Ordner landen können. Empfehle, die Absender-Adresse zu whitelisten.

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Nach dem Setup

Nach erfolgreichem E-Mail-Setup:

• Cloud Functions sind deployed
• E-Mail-Vorlagen sind erstellt
• Automatische E-Mails sind aktiviert

Nächste Schritte

1. Test-E-Mail senden - Konfiguration prüfen
2. Vorlagen anpassen - Texte personalisieren
3. Logo hinzufügen - In zentralen E-Mail-Einstellungen
4. Testbestellung durchführen - Gesamten Flow testen

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Nächste Schritte

E-Mail-System konfigurieren Zentrale E-Mail-Einstellungen

Bestellungen-Editor Bestellungen konfigurieren

E-Mail-Tab im Editor E-Mail-Einstellungen anpassen

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