Dienstleistungen-Editor
Der Dienstleistungen-Editor ist das Herzstück deines Buchungssystems. Hier konfigurierst du alles rund um Online-Terminbuchungen, Zahlungen, Stornierungen und die Darstellung deiner Services.
Wofür braucht man das Modul?
Abschnitt betitelt „Wofür braucht man das Modul?“Das Dienstleistungen-Modul eignet sich für alle Branchen, die Termine oder Buchungen anbieten:
| Branche | Beispiele |
|---|---|
| Beauty & Wellness | Friseursalons, Kosmetikstudios, Nagelstudios, Massagen, Spa |
| Gesundheit | Arztpraxen, Physiotherapie, Heilpraktiker, Psychologen |
| Beratung & Coaching | Unternehmensberatung, Life-Coaching, Rechtsberatung |
| Handwerk | Reparaturservices, Hausmeisterdienste, Installateure |
| Fitness & Sport | Personal Training, Kursbuchungen, Tennisplätze |
| Bildung | Nachhilfe, Musikunterricht, Workshops |
| Gastronomie | Tischreservierungen, Private Dining |
| Events | Fotoshootings, Hochzeitsplanung, DJ-Buchungen |
Übersicht
Abschnitt betitelt „Übersicht“Der Editor ist in zehn Bereiche (Tabs) unterteilt:
Editor öffnen
Abschnitt betitelt „Editor öffnen“- Öffne den Edit Mode in deiner App (App Builder Tools)
- Gehe zu Module & Features
- Tippe auf Services und dann auf Bearbeiten oder Einstellungen
- Der Editor öffnet sich mit allen Konfigurationsmöglichkeiten
Editor-Oberfläche
Abschnitt betitelt „Editor-Oberfläche“Die Tabs
Abschnitt betitelt „Die Tabs“Am oberen Rand findest du zehn Tabs, die du durch Tippen oder Wischen wechseln kannst:
| Tab | Was du hier einstellst |
|---|---|
| Buchung | Online-Buchung an/aus, Vorlaufzeiten, Buchungslimits |
| Zeitslots | Slot-Intervalle, Puffer vor/nach Terminen |
| Stornierung | Stornierungsfristen, Gebühren, Umbuchungsregeln |
| Bezahlung | Anzahlungen, Vor-Ort-Zahlung, No-Show-Gebühren |
| Erinnerungen | Bestätigungs-E-Mails, Terminerinnerungen |
| Warteliste | Wartelisten-Funktion und automatische Benachrichtigungen |
| Anzeige | Kalender-Ansicht, Provider-/Service-Darstellung |
| Katalog | Layout, Filter, Suche, Featured-Services |
| Design | Card-Styling, Grid, Farben, Badges |
| Standorte | Multi-Standort für mehrere Filialen |
Speichern
Abschnitt betitelt „Speichern“Anders als bei anderen Editoren musst du hier manuell speichern. Tippe auf den Speichern-Button oben rechts, um deine Änderungen zu übernehmen.
Rechtliche Anforderungen in Deutschland
Abschnitt betitelt „Rechtliche Anforderungen in Deutschland“Wenn du Dienstleistungen online anbietest, musst du verschiedene rechtliche Vorgaben beachten:
Preisangabenverordnung (PAngV)
Abschnitt betitelt „Preisangabenverordnung (PAngV)“Was du tun musst:
- Aktiviere die Preisanzeige im Katalog
- Stelle sicher, dass bei stundenweiser Abrechnung “pro Stunde” angezeigt wird
- Der Gesamtpreis muss vor Abschluss der Buchung sichtbar sein
Dienstleistungsrichtlinie (DL-RL)
Abschnitt betitelt „Dienstleistungsrichtlinie (DL-RL)“Die EU-Dienstleistungsrichtlinie verlangt bestimmte Informationspflichten:
| Information | Erforderlich |
|---|---|
| Name und Anschrift des Anbieters | Ja |
| Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) | Ja |
| Wesentliche Merkmale der Dienstleistung | Ja |
| Preis inkl. aller Steuern | Ja |
| AGB (falls vorhanden) | Ja |
Widerrufsrecht bei Online-Buchungen
Abschnitt betitelt „Widerrufsrecht bei Online-Buchungen“Empfehlung:
- Lass dir bei der Buchung die Zustimmung zum Beginn der Dienstleistung bestätigen
- Weise darauf hin, dass das Widerrufsrecht mit Erbringung der Dienstleistung erlischt
- Bei Anzahlungen: Informiere klar über die Stornierungsbedingungen
DSGVO bei Kundendaten
Abschnitt betitelt „DSGVO bei Kundendaten“Bei Buchungen werden personenbezogene Daten verarbeitet (Name, E-Mail, Telefon). Du benötigst:
- Datenschutzerklärung mit Hinweis auf die Buchungsdaten
- Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
- Speicherfristen: Definiere, wie lange Buchungsdaten aufbewahrt werden
AGB für Dienstleistungen
Abschnitt betitelt „AGB für Dienstleistungen“Empfohlene Inhalte für deine AGB:
- Vertragsschluss - Wann kommt der Vertrag zustande?
- Stornierungsbedingungen - Welche Fristen gelten?
- Zahlungsbedingungen - Anzahlung, Zahlung vor Ort
- Haftung - Ausschlüsse und Begrenzungen
- Gewährleistung - Bei mangelhafter Leistung
Verwaltungsbereiche
Abschnitt betitelt „Verwaltungsbereiche“Über den Katalog-Tab gelangst du zu den Verwaltungsbereichen:
| Bereich | Route | Funktion |
|---|---|---|
| Services verwalten | /admin/services/list | Dienstleistungen erstellen und bearbeiten |
| Kategorien verwalten | /admin/services/categories | Kategorien für die Organisation |
| Anbieter verwalten | /admin/services/providers | Mitarbeiter und deren Verfügbarkeit |
| Buchungen verwalten | /admin/services/bookings | Alle Buchungen einsehen und bearbeiten |
| Standorte verwalten | /admin/services/locations | Filialen hinzufügen und konfigurieren |
Best Practices
Abschnitt betitelt „Best Practices“Für Dienstleister mit vielen Mitarbeitern
Abschnitt betitelt „Für Dienstleister mit vielen Mitarbeitern“- Aktiviere Anbieter-Auswahl erforderlich - So kann der Kunde seinen Wunsch-Mitarbeiter wählen
- Zeige Anbieter-Fotos und Bewertungen an - Schafft Vertrauen
- Konfiguriere die Arbeitszeiten für jeden Anbieter individuell
Für Dienstleister ohne Terminauswahl durch Kunden
Abschnitt betitelt „Für Dienstleister ohne Terminauswahl durch Kunden“Wenn du die Termine selbst vergeben möchtest:
- Deaktiviere Online-Buchung
- Nutze das System nur zur internen Verwaltung
- Buchungen werden manuell über den Admin-Bereich erstellt
Für No-Show-Prävention
Abschnitt betitelt „Für No-Show-Prävention“- Aktiviere Anzahlung erforderlich mit mindestens 20%
- Aktiviere 24h Erinnerung und optional 1h Erinnerung
- Konfiguriere eine No-Show-Gebühr von 100%
- Stelle die kostenlose Stornierung auf mindestens 24 Stunden vor dem Termin
Für Flexibilität bei Kunden
Abschnitt betitelt „Für Flexibilität bei Kunden“- Erlaube Umbuchung mit 2-3 Versuchen
- Setze die kostenlose Stornierungsfrist großzügig (48h)
- Aktiviere die Warteliste für ausgebuchte Termine
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Wie speichere ich meine Änderungen?
Abschnitt betitelt „Wie speichere ich meine Änderungen?“Im Dienstleistungen-Editor musst du manuell speichern. Tippe oben rechts auf den Speichern-Button, sobald du Änderungen vorgenommen hast.
Kann ich verschiedene Preise für verschiedene Anbieter haben?
Abschnitt betitelt „Kann ich verschiedene Preise für verschiedene Anbieter haben?“Ja! Jeder Anbieter kann individuelle Dauern und damit auch unterschiedliche Preise für dieselbe Dienstleistung haben. Konfiguriere dies im Anbieter-Bereich unter “Service-Zeiten”.
Wie funktioniert die Warteliste?
Abschnitt betitelt „Wie funktioniert die Warteliste?“Wenn ein Termin ausgebucht ist, können sich Kunden auf die Warteliste setzen. Wird ein Platz frei (z.B. durch Stornierung), erhält der erste auf der Warteliste automatisch eine Benachrichtigung und hat eine bestimmte Zeit (konfigurierbar) um den Termin zu buchen.
Kann ich Gruppentermine anbieten?
Abschnitt betitelt „Kann ich Gruppentermine anbieten?“Ja, aktiviere dazu die Option “Überbuchung erlauben” im Zeitslots-Tab. Damit können mehrere Kunden denselben Zeitslot buchen (z.B. für Kurse oder Workshops).
Was passiert bei einem No-Show?
Abschnitt betitelt „Was passiert bei einem No-Show?“Wenn ein Kunde nicht erscheint, kannst du die Buchung als “Nicht erschienen” markieren. Wenn die No-Show-Gebühr aktiviert ist, wird der entsprechende Betrag fällig (falls Online-Zahlung konfiguriert ist).