Warteliste

Im Warteliste-Tab konfigurierst du das Wartelisten-System. Damit können sich Kunden für ausgebuchte Termine vormerken lassen und werden automatisch benachrichtigt, wenn ein Platz frei wird.

Warteliste aktivieren

Grundeinstellung für das Wartelisten-System.

Warteliste aktivieren

Was es macht: Ermöglicht Kunden, sich auf die Warteliste zu setzen.

So findest du es: Warteliste > Warteliste > Warteliste aktivieren

Einstellung	Wirkung
An	”Auf Warteliste setzen” Button bei ausgebuchten Terminen
Aus	Ausgebuchte Termine sind einfach nicht buchbar

Was sich ändert wenn aktiviert:

Bei ausgebuchten Slots erscheint “Auf Warteliste”
Kunden erhalten Benachrichtigung bei Stornierung
Du siehst die Warteliste im Admin-Bereich

Wie der Ablauf funktioniert:

Kunde möchte einen ausgebuchten Termin buchen
Kunde tippt auf “Auf Warteliste setzen”
Ein anderer Kunde storniert seinen Termin
Der erste auf der Warteliste wird benachrichtigt
Der Kunde hat X Minuten Zeit zu buchen
Falls er nicht bucht: Nächster auf der Liste wird benachrichtigt

Wartelisten-Einstellungen

Detaillierte Konfiguration des Wartelisten-Systems.

Maximum Warteliste pro Slot

Was es macht: Begrenzt, wie viele Kunden sich für einen Zeitslot auf die Warteliste setzen können.

So findest du es: Warteliste > Einstellungen > Max. Warteliste pro Slot

Wert	Bedeutung
1	Nur ein Kunde kann warten
5	Standard - kleine Warteliste
10	Größere Warteliste
20	Sehr große Warteliste

Empfehlungen:

Situation	Empfohlenes Maximum
Einzeltermine	3-5
Kurse/Workshops	5-10
Sehr beliebte Services	10-20
Geringe Stornierungsrate	1-3

Automatisch benachrichtigen

Was es macht: Sendet automatisch eine Benachrichtigung, wenn ein Platz frei wird.

So findest du es: Warteliste > Einstellungen > Automatisch benachrichtigen

Einstellung	Wirkung
An	Benachrichtigung wird automatisch gesendet
Aus	Admin muss manuell benachrichtigen

Was passiert bei automatischer Benachrichtigung:

Stornierung geht ein
System prüft Warteliste
Erster auf der Liste erhält E-Mail/Push
Timer startet für die Annahme

Wann deaktivieren:

Wenn du Termine manuell vergeben möchtest
Bei VIP-Kunden, die bevorzugt werden sollen
Bei komplexen Buchungen mit Rücksprache

Angebots-Timeout (Minuten)

Was es macht: Legt fest, wie lange der Kunde Zeit hat, das Angebot anzunehmen.

So findest du es: Warteliste > Einstellungen > Angebots-Timeout

Wert	Bedeutung
5 Minuten	Sehr kurz - für kurzfristige Termine
15 Minuten	Schnelle Entscheidung
30 Minuten	Standard - angemessene Bedenkzeit
60 Minuten	Längere Bedenkzeit
120 Minuten	Für weniger dringende Termine

Wie funktioniert der Timeout:

Termin wird frei (Stornierung)
     |
     +-- Benachrichtigung an Wartelisten-Platz 1
     |
     +-- Timer startet (z.B. 30 Minuten)
     |
     +-- Kunde bucht? -> Termin vergeben
     |
     +-- Timeout erreicht? -> Nächster auf Liste wird benachrichtigt

Empfehlungen:

Vorlaufzeit bis Termin	Empfohlener Timeout
Morgen	15-30 Minuten
Diese Woche	30-60 Minuten
Nächste Woche+	60-120 Minuten

Alle Einstellungen auf einen Blick

Einstellung	Bereich	Standard	Wertebereich
Warteliste aktivieren	Warteliste	An	An/Aus
Max. Warteliste pro Slot	Einstellungen	5	1-20
Automatisch benachrichtigen	Einstellungen	An	An/Aus
Angebots-Timeout	Einstellungen	30 Minuten	5-120 Minuten

Warteliste im Admin-Bereich

Als Admin kannst du die Warteliste einsehen und verwalten:

Gehe zu Admin > Services > Buchungen
Wähle den gewünschten Zeitslot
Klicke auf Warteliste anzeigen
Du siehst alle Wartenden in der Reihenfolge

Was du als Admin tun kannst:

Wartelisten-Einträge einsehen
Einzelne Einträge manuell benachrichtigen
Einträge von der Warteliste entfernen
Reihenfolge anpassen (VIP-Behandlung)

Beispiel-Konfigurationen

Standard (empfohlen)

Warteliste aktivieren: An
Max. pro Slot: 5
Automatisch benachrichtigen: An
Timeout: 30 Minuten

Beliebter Anbieter

Warteliste aktivieren: An
Max. pro Slot: 10
Automatisch benachrichtigen: An
Timeout: 15 Minuten

Kurse/Workshops

Warteliste aktivieren: An
Max. pro Slot: 10-20
Automatisch benachrichtigen: An
Timeout: 60 Minuten

VIP-Behandlung gewünscht

Warteliste aktivieren: An
Max. pro Slot: 5
Automatisch benachrichtigen: Aus (manuell)
Timeout: 60 Minuten

Kommunikation mit Wartenden

Wartelisten-Bestätigung

Wenn sich ein Kunde auf die Warteliste setzt, erhält er eine Bestätigung:

Betreff: Du stehst auf der Warteliste

Hallo [Name],

du stehst jetzt auf der Warteliste für [Service] am [Datum] um [Uhrzeit].

Wir benachrichtigen dich sofort, wenn ein Platz frei wird. Du hast dann [X] Minuten Zeit, den Termin zu buchen.

Position auf der Warteliste: [X]

Platz-frei-Benachrichtigung

Wenn ein Platz frei wird:

Betreff: Ein Platz ist frei geworden!

Gute Nachrichten, [Name]!

Für [Service] am [Datum] um [Uhrzeit] ist ein Platz frei geworden.

Du hast [X] Minuten Zeit, um zu buchen.

[Jetzt buchen]

Tipps

Häufige Fragen

Kann ein Kunde sich mehrfach anmelden?

Ja, ein Kunde kann sich für verschiedene Zeitslots auf die Warteliste setzen. Für denselben Slot aber nur einmal.

Was passiert wenn der Timeout abläuft?

Der nächste Kunde auf der Warteliste wird automatisch benachrichtigt. Der vorherige Kunde bleibt auf der Warteliste, rutscht aber ans Ende.

Wird der Kunde informiert wenn er nicht drankommt?

Standardmäßig nicht. Die Warteliste “verfällt” stillschweigend nach dem Termin. Du kannst aber eine entsprechende E-Mail-Vorlage erstellen.

Kann ich die Reihenfolge ändern?

Ja, im Admin-Bereich kannst du die Warteliste manuell umsortieren, z.B. für VIP-Kunden.