Erinnerungen

Im Tab “Erinnerungen” konfigurierst du die Karenzzeit nach Ablauf und automatische E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Ende einer Mitgliedschaft.

Übersicht

Der Tab ist in drei Bereiche unterteilt:

Karenzzeit: Toleranzperiode nach Ablauf
E-Mail-Erinnerungen: Automatische Benachrichtigungen (erfordert E-Mail-Modul)
E-Mail-Vorlagen: Welche Templates für welche Nachrichten verwendet werden

Karenzzeit

Die Karenzzeit ist eine Toleranzperiode nach dem Ablaufdatum, in der die Mitgliedschaft noch als gültig gilt.

Einstellung	Was es macht	Bereich
Karenzzeit nach Ablauf	Anzahl Tage, die die Mitgliedschaft nach Ablauf noch gültig bleibt	0 - 30 Tage

Beispiel mit 7 Tagen Karenzzeit:

Mitgliedschaft läuft am 31.12. ab
Bis zum 07.01. gilt die Mitgliedschaft noch als aktiv
Der Nutzer kann in dieser Zeit verlängern, ohne Funktionen zu verlieren
Ab dem 08.01. wird die Mitgliedschaft als “abgelaufen” markiert

E-Mail-Erinnerungen

Erinnerungs-E-Mails aktivieren

Einstellung	Was es macht
Erinnerungs-E-Mails	Aktiviert automatische E-Mail-Benachrichtigungen vor Ablauf

Aktiviert: Nutzer erhalten E-Mails vor dem Ablauf ihrer Mitgliedschaft
Deaktiviert: Keine automatischen Erinnerungen

Erinnerungs-Zeitpunkte

Wenn E-Mail-Erinnerungen aktiviert sind, kannst du drei verschiedene Zeitpunkte konfigurieren:

Erste Erinnerung

Einstellung	Was es macht	Bereich
Erste Erinnerung	Tage vor Ablauf für die erste E-Mail	7 - 60 Tage

Typischer Einsatz: Frühe Erinnerung, um Nutzer auf die bevorstehende Verlängerung aufmerksam zu machen.

Zweite Erinnerung

Einstellung	Was es macht	Bereich
Zweite Erinnerung	Tage vor Ablauf für die zweite E-Mail	1 - 14 Tage

Typischer Einsatz: Nachfass-Erinnerung für Nutzer, die auf die erste nicht reagiert haben.

Letzte Erinnerung

Einstellung	Was es macht	Bereich
Letzte Erinnerung	Tage vor Ablauf für die finale E-Mail	1 - 7 Tage

Typischer Einsatz: Dringliche Erinnerung kurz vor dem Ablauf.

Empfohlene Erinnerungs-Konfiguration

Erinnerung	Empfohlene Tage	Zweck
Erste	30 Tage	Frühe Vorwarnung
Zweite	7 Tage	Nachfassen
Letzte	1 Tag	Letzte Chance

E-Mail-Vorlagen

Wenn das E-Mail-Modul aktiv ist, kannst du festlegen, welche E-Mail-Vorlagen für die verschiedenen Mitgliedschafts-Nachrichten verwendet werden.

Verfügbare Vorlagen-Typen

Vorlage	Wann sie gesendet wird
Bestätigungs-Email	Bei Zuweisung oder Kauf einer Mitgliedschaft
Ablauf-Erinnerung	Gemäß den konfigurierten Erinnerungs-Tagen
Kündigungs-Bestätigung	Nach einer Kündigung durch Nutzer oder Admin

Vorlage auswählen

Tippe auf eine der Vorlagen-Karten (z.B. “Ablauf-Erinnerung”)
Es öffnet sich eine Liste aller verfügbaren E-Mail-Vorlagen dieses Typs
Wähle die gewünschte Vorlage aus
Tippe auf “Speichern”

Keine Vorlagen vorhanden?

Wenn für einen Vorlagen-Typ noch keine Vorlagen existieren, kannst du:

Auf “Vorlage erstellen” tippen, um zum E-Mail-Modul zu gelangen
Dort neue Vorlagen für Mitgliedschafts-E-Mails erstellen

Zusammenspiel der Funktionen

So arbeiten Karenzzeit und Erinnerungen zusammen:

Tag -30: Erste Erinnerung gesendet
         "Deine Mitgliedschaft laeuft in 30 Tagen ab..."

Tag -7:  Zweite Erinnerung gesendet
         "Deine Mitgliedschaft laeuft in 7 Tagen ab..."

Tag -1:  Letzte Erinnerung gesendet
         "Deine Mitgliedschaft laeuft morgen ab..."

Tag 0:   Ablaufdatum erreicht
         Karenzzeit beginnt

Tag +7:  Karenzzeit endet (bei 7 Tagen Karenzzeit)
         Mitgliedschaft wird als "abgelaufen" markiert

E-Mail-Modul aktivieren

Wenn du das E-Mail-Modul noch nicht aktiviert hast:

Tippe auf “E-Mail-Modul aktivieren” im Erinnerungen-Tab
Du wirst zur Feature-Gate-Seite weitergeleitet
Aktiviere das E-Mail-Modul
Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen (SMTP, Provider, etc.)
Kehre zum Mitgliedschaft-Editor zurück
Die E-Mail-Optionen sind nun verfügbar

Tipps

Häufige Fragen

Werden alle drei Erinnerungen immer gesendet?

Die Erinnerungen werden nur gesendet, wenn:

Die Mitgliedschaft zu diesem Zeitpunkt noch aktiv ist
Der Nutzer nicht bereits verlängert oder gekündigt hat
Das E-Mail-Modul korrekt konfiguriert ist

Was passiert in der Karenzzeit?

Während der Karenzzeit:

Die Mitgliedschaft wird noch als “aktiv” behandelt
Der Nutzer behält alle Zugriffsrechte
Im System wird die Mitgliedschaft als “in Karenzzeit” markiert

Kann ich die Erinnerungen testen?

Im Admin-Bereich (E-Mail-Modul) kannst du Test-E-Mails versenden, um die Vorlagen zu prüfen.

Was passiert, wenn ein Nutzer vor der ersten Erinnerung verlängert?

Wenn ein Nutzer seine Mitgliedschaft vor dem Senden der ersten Erinnerung verlängert, werden keine Erinnerungs-E-Mails gesendet (da die Mitgliedschaft nicht mehr bald abläuft).