Stornierung
Im Stornierung-Tab legst du fest, wie Kunden ihre Buchungen stornieren oder umbuchen können. Diese Einstellungen schützen dich vor kurzfristigen Absagen und bieten gleichzeitig Flexibilität für deine Kunden.
Stornierung
Abschnitt betitelt „Stornierung“Grundeinstellungen für Stornierungen.
Stornierung erlauben
Abschnitt betitelt „Stornierung erlauben“Was es macht: Ermöglicht Kunden, ihre Buchungen selbst zu stornieren.
So findest du es: Stornierung > Stornierung > Stornierung erlauben
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| An | Kunden können Termine selbst stornieren |
| Aus | Nur Admins können Buchungen stornieren |
Was sich ändert wenn aktiviert:
- Der “Stornieren” Button erscheint in den Buchungsdetails
- Kunden erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail
- Je nach Frist wird ggf. eine Gebühr berechnet
Kostenlose Stornierung bis (Stunden)
Abschnitt betitelt „Kostenlose Stornierung bis (Stunden)“Was es macht: Legt fest, bis wie viele Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden kann.
So findest du es: Stornierung > Stornierung > Kostenlose Stornierung bis
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| 0 Stunden | Keine kostenlose Stornierung |
| 24 Stunden | Bis einen Tag vorher kostenfrei |
| 48 Stunden | Bis zwei Tage vorher kostenfrei |
| 168 Stunden | Bis eine Woche vorher kostenfrei |
Empfehlungen:
| Branche | Empfohlene Frist |
|---|---|
| Friseur | 24 Stunden |
| Restaurant | 24 Stunden |
| Arztpraxis | 24-48 Stunden |
| Hochzeitsdienstleister | 168 Stunden (1 Woche) |
| Massage/Spa | 24 Stunden |
| Beratung | 48 Stunden |
Stornierungsgebühr (Prozent)
Abschnitt betitelt „Stornierungsgebühr (Prozent)“Was es macht: Legt die Gebühr fest, die bei verspäteter Stornierung anfällt.
So findest du es: Stornierung > Stornierung > Stornierungsgebühr
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| 0% | Keine Gebühr (auch bei später Stornierung) |
| 25% | Symbolische Gebühr |
| 50% | Standard - halber Preis |
| 100% | Voller Preis (keine Rückerstattung) |
Beispielrechnung:
- Service-Preis: 80,00 EUR
- Stornierung: 12 Stunden vor Termin
- Kostenlose Frist: 24 Stunden
- Stornierungsgebühr: 50%
Ergebnis: Kunde zahlt 40,00 EUR Stornierungsgebühr.
Umbuchung
Abschnitt betitelt „Umbuchung“Einstellungen für das Verschieben von Terminen.
Umbuchung erlauben
Abschnitt betitelt „Umbuchung erlauben“Was es macht: Ermöglicht Kunden, ihren Termin auf einen anderen Zeitpunkt zu verschieben.
So findest du es: Stornierung > Umbuchung > Umbuchung erlauben
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| An | Kunden können Termine verschieben |
| Aus | Nur Stornierung und Neubuchung möglich |
Was sich ändert wenn aktiviert:
- Der “Umbuchen” Button erscheint in den Buchungsdetails
- Kunden wählen einen neuen Termin aus den verfügbaren Slots
- Die ursprüngliche Buchung wird automatisch angepasst
Vorteile der Umbuchung:
- Kunde behält die Buchung (weniger No-Shows)
- Du behältst den Umsatz
- Besser als Stornierung + Neubuchung
Maximale Umbuchungen pro Termin
Abschnitt betitelt „Maximale Umbuchungen pro Termin“Was es macht: Begrenzt, wie oft ein Termin verschoben werden kann.
So findest du es: Stornierung > Umbuchung > Max. Umbuchungen
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| 1 | Eine Umbuchung erlaubt |
| 2 | Standard - zweimaliges Verschieben |
| 3 | Dreimaliges Verschieben |
| 5 | Sehr großzügig |
Warum begrenzen:
- Verhindert endloses Verschieben
- Motiviert zur Termineinhaltung
- Nach Erreichen des Limits: Nur noch Stornierung möglich
Alle Einstellungen auf einen Blick
Abschnitt betitelt „Alle Einstellungen auf einen Blick“| Einstellung | Bereich | Standard | Wertebereich |
|---|---|---|---|
| Stornierung erlauben | Stornierung | An | An/Aus |
| Kostenlose Stornierung | Stornierung | 24 Stunden | 0-168 Stunden |
| Stornierungsgebühr | Stornierung | 50% | 0-100% |
| Umbuchung erlauben | Umbuchung | An | An/Aus |
| Max. Umbuchungen | Umbuchung | 2 | 1-5 |
Beispiel-Konfigurationen
Abschnitt betitelt „Beispiel-Konfigurationen“Kundenfreundlich (niedrige No-Show-Rate)
Abschnitt betitelt „Kundenfreundlich (niedrige No-Show-Rate)“Wenn deine Kunden zuverlässig sind:
- Stornierung erlauben: An
- Kostenlose Stornierung: 24 Stunden
- Stornierungsgebühr: 0%
- Umbuchung erlauben: An
- Max. Umbuchungen: 3
Ausgewogen (Standard)
Abschnitt betitelt „Ausgewogen (Standard)“Für die meisten Branchen:
- Stornierung erlauben: An
- Kostenlose Stornierung: 24 Stunden
- Stornierungsgebühr: 50%
- Umbuchung erlauben: An
- Max. Umbuchungen: 2
Streng (hohe No-Show-Rate)
Abschnitt betitelt „Streng (hohe No-Show-Rate)“Wenn du häufig No-Shows hast:
- Stornierung erlauben: An
- Kostenlose Stornierung: 48 Stunden
- Stornierungsgebühr: 100%
- Umbuchung erlauben: An
- Max. Umbuchungen: 1
Flexible Buchung (Restaurant)
Abschnitt betitelt „Flexible Buchung (Restaurant)“Für spontane Änderungen:
- Stornierung erlauben: An
- Kostenlose Stornierung: 2 Stunden
- Stornierungsgebühr: 0%
- Umbuchung erlauben: An
- Max. Umbuchungen: 5
Rechtliche Hinweise
Abschnitt betitelt „Rechtliche Hinweise“AGB-Formulierung
Abschnitt betitelt „AGB-Formulierung“In deinen AGB solltest du die Stornierungsbedingungen klar formulieren:
Stornierung: Der Kunde kann den Termin bis zu [X] Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei stornieren. Bei späterem Rücktritt wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von [X]% des Dienstleistungspreises fällig.
Umbuchung: Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis zu [X] Mal kostenfrei möglich. Für jede weitere Umbuchung gilt die Stornierungsgebühr.