Treueprogramm

Treueprogramm

Mit dem Treueprogramm belohnst du wiederkehrende Gäste mit Punkten und exklusiven Vorteilen. So baust du Kundenbindung auf und motivierst zu erneuten Buchungen.

Übersicht

Das Treueprogramm ermöglicht:

• Punkte sammeln: Gäste erhalten Punkte pro Buchung
• Stufen aufsteigen: Bronze, Silber, Gold, Platin
• Vorteile genießen: Rabatte, Early Check-in, Upgrades
• Punkte einlösen: Rabatt auf zukünftige Buchungen

Stufen

Das Treueprogramm hat vier Stufen mit steigenden Vorteilen:

Bronze (Einstieg)

Die Startstufe für alle Mitglieder.

• Voraussetzung: Anmeldung
• Vorteile:
  • Punkte sammeln bei jeder Buchung
  • Zugang zu Mitglieder-Angeboten

Silber

Die zweite Stufe für aktive Gäste.

• Voraussetzung: X Buchungen oder Y Punkte
• Vorteile:
  • 1,5x Punkte-Multiplikator
  • Frühes Check-in (nach Verfügbarkeit)

Gold

Die dritte Stufe für treue Stammgäste.

• Voraussetzung: X Buchungen oder Y Punkte
• Vorteile:
  • 2x Punkte-Multiplikator
  • Frühes Check-in (nach Verfügbarkeit)
  • Spätes Check-out (nach Verfügbarkeit)
  • 5% Rabatt auf Buchungen

Platin

Die höchste Stufe für VIP-Gäste.

• Voraussetzung: X Buchungen oder Y Punkte
• Vorteile:
  • 3x Punkte-Multiplikator
  • Frühes Check-in (nach Verfügbarkeit)
  • Spätes Check-out (nach Verfügbarkeit)
  • 10% Rabatt auf Buchungen
  • Kostenlose Upgrades (nach Verfügbarkeit)
  • Prioritäts-Support
  • Exklusive Angebote

Punkte sammeln

Punkte pro Buchung

Gäste erhalten Punkte basierend auf:

• Buchungswert: X Punkte pro 10 Euro Ausgaben
• Aufenthaltsdauer: Bonus für längere Aufenthalte
• Stufen-Multiplikator: Höhere Stufen = mehr Punkte

Beispiel:

• Buchung: 500 Euro
• Basis-Punkte: 500 Punkte (1 Punkt pro Euro)
• Gold-Multiplikator: 2x
• Gesamt: 1.000 Punkte

Bonus-Punkte

Zusätzliche Punkte für:

• Erste Buchung
• Empfehlungen
• Bewertungen abgeben
• Newsletter-Anmeldung
• Geburtstag

Punkte einlösen

Rabatt bei Buchung

Gäste können Punkte für Rabatte einsetzen:

• Umrechnung: Z.B. 100 Punkte = 1 Euro Rabatt
• Maximaler Rabatt: Bis zu X% des Buchungspreises
• Keine Mindestmenge: Teilweise einlösen möglich

Im Buchungsprozess:

Punkte einlösen
────────────────────────
Du hast 2.450 Punkte verfügbar

Punkte verwenden: [1.000] Punkte
                 = 10 € Rabatt

[Punkte anwenden]

Mitglieder-Ansicht

Angemeldete Nutzer sehen ihr Treueprogramm-Dashboard:

┌──────────────────────────────────────┐
│          GOLD Mitglied               │
│  ★ ★ ★ ☆                             │
│                                      │
│  2.450 Punkte verfügbar              │
│  Gesamtpunkte: 5.320                 │
│                                      │
│  ━━━━━━━━━━━━━●━━━━━ 75%            │
│  Noch 1.680 Punkte bis Platin       │
├──────────────────────────────────────┤
│  Deine Vorteile                      │
│  ✓ 2x Punkte-Multiplikator          │
│  ✓ Frühes Check-in                  │
│  ✓ Spätes Check-out                 │
│  ✓ 5% Rabatt                        │
├──────────────────────────────────────┤
│  Letzte Transaktionen                │
│  + 500 Punkte  Buchung #1234        │
│  - 200 Punkte  Eingelöst            │
│  + 50 Punkte   Bewertung abgegeben  │
└──────────────────────────────────────┘

Transaktionstypen

Typ	Beschreibung
Verdient	Punkte durch Buchung erhalten
Eingelöst	Punkte für Rabatt verwendet
Bonus	Zusatzpunkte (Geburtstag, Aktion)
Empfehlung	Punkte durch Weiterempfehlung
Abgelaufen	Ungenutzte Punkte verfallen
Anpassung	Manuelle Korrektur durch Admin

Konfiguration

Im Admin-Bereich kannst du das Treueprogramm anpassen:

Allgemeine Einstellungen

• Treueprogramm aktivieren: Ein/Aus
• Punkte pro Euro: Basis-Sammelrate
• Punkte-Wert bei Einlösung: Z.B. 100 Punkte = 1 Euro
• Maximaler Einlöse-Rabatt: Z.B. 30% des Buchungspreises
• Punkte-Verfall: Nach X Monaten Inaktivität

Stufen-Konfiguration

Für jede Stufe kannst du festlegen:

• Schwellenwert: Punkte oder Buchungen zum Erreichen
• Multiplikator: Bonus-Faktor für Punkte
• Vorteile: Welche Extras freigeschaltet werden

Bonus-Punkte

• Erste Buchung: X Punkte
• Empfehlungs-Bonus: X Punkte pro geworbener Buchung
• Bewertungs-Bonus: X Punkte pro abgegebener Bewertung
• Geburtstags-Bonus: X Punkte am Geburtstag

Empfehlungsprogramm

Gäste können Freunde werben und Punkte erhalten:

1. Gast teilt seinen Empfehlungscode
2. Freund bucht mit dem Code
3. Beide erhalten Bonus-Punkte

Einstellungen:

• Punkte für den Werbenden
• Punkte für den Geworbenen
• Bedingungen (z.B. erst nach Check-out)

Häufige Fragen

Verfallen Punkte?

Punkte können nach einer Inaktivitätsperiode verfallen. Dies ist konfigurierbar (z.B. nach 12 Monaten ohne Buchung).

Können Punkte übertragen werden?

Standardmäßig nein. Punkte sind an das Nutzerkonto gebunden.

Was passiert bei Stornierung?

Bei Stornierung werden die für diese Buchung vergebenen Punkte wieder abgezogen.

Bleiben Stufen dauerhaft?

Stufen können auf jährlicher Basis neu berechnet werden. Ein Gast muss aktiv bleiben, um seinen Status zu halten.

Kann ich das Programm umbenennen?

Ja, du kannst dem Treueprogramm einen eigenen Namen geben (z.B. “VIP Club”, “Rewards Programm”).