Funktionen auswählen

Im ersten Schritt des FAQ-Setups wählst du die Funktionen, die dein FAQ-Bereich haben soll. Jede Funktion kann einzeln aktiviert oder deaktiviert werden.

Übersicht

Das FAQ-Modul bietet 3 optionale Funktionen:

Suche aktivieren

Suchleiste für schnelles Finden.

Kategorien aktivieren

FAQs in Kategorien organisieren.

Bewertung aktivieren

Nutzer können Antworten bewerten.

Die 3 Funktionen im Detail

1. Suche aktivieren

Eigenschaft	Wert
Funktion	Suchleiste anzeigen
Standard	Aktiviert
Empfohlen	Ja

Ermöglicht Nutzern, FAQs zu durchsuchen.

Was diese Funktion bietet:

Suchleiste am oberen Rand
Suche über Fragen und Antworten
Sofortige Ergebnisse beim Tippen
Hervorhebung von Suchbegriffen

Anwendungsfälle:

FAQ-Bereiche mit mehr als 10 Einträgen
Nutzer, die gezielt nach Antworten suchen
Schneller Zugang zu spezifischen Themen

Darstellung:

┌─────────────────────────────────┐
│  🔍 FAQs durchsuchen...         │
└─────────────────────────────────┘

2. Kategorien aktivieren

Eigenschaft	Wert
Funktion	Kategorie-Filter anzeigen
Standard	Aktiviert
Empfohlen	Bei vielen FAQs

FAQs in Kategorien organisieren.

Was diese Funktion bietet:

Kategorie-Auswahl/Filter
Gruppierung von FAQs
Übersichtlichere Darstellung
Schnellere Navigation

Anwendungsfälle:

FAQ-Bereiche mit verschiedenen Themenbereichen
Strukturierte Support-Dokumentation
Umfangreiche Wissensdatenbanken

Beispiel-Kategorien:

Kategorie	Beispiel-FAQs
Allgemein	Was ist BLOCQ? Wie starte ich?
Konto	Passwort vergessen? Profil ändern?
Zahlung	Welche Zahlungsmethoden? Rechnung?
Technik	App stürzt ab? Synchronisation?

Darstellung:

┌───────────┬──────────┬──────────┬──────────┐
│   Alle    │ Allgemein│  Konto   │ Zahlung  │
└───────────┴──────────┴──────────┴──────────┘

3. Bewertung aktivieren

Eigenschaft	Wert
Funktion	Nutzer können Antworten bewerten
Standard	Deaktiviert
Empfohlen	Optional

Nutzer können Antworten als hilfreich markieren.

Was diese Funktion bietet:

„War das hilfreich?” unter jeder Antwort
Ja/Nein-Buttons zur Bewertung
Feedback zur Qualität der FAQs
Verbesserungspotenzial erkennen

Anwendungsfälle:

Support-Optimierung
Qualitätskontrolle der Antworten
Nutzer-Feedback sammeln
Priorisierung von Verbesserungen

Darstellung:

War das hilfreich?
   ┌────────┐  ┌────────┐
   │ 👍 Ja  │  │ 👎 Nein │
   └────────┘  └────────┘

So aktivierst du Funktionen

Features-Schritt erreichen

Nach dem Start des Setups erreichst du den Features-Schritt. Du siehst 3 Karten mit Toggle-Schaltern.
Funktion aktivieren/deaktivieren

Tippe auf den Toggle-Schalter bei jeder Funktion:
- Grün/An = Funktion aktiviert
- Grau/Aus = Funktion deaktiviert
Beschreibung lesen

Jede Funktion zeigt eine kurze Beschreibung:
- Suche aktivieren: „Ermöglicht Nutzern, FAQs zu durchsuchen”
- Kategorien aktivieren: „FAQs in Kategorien organisieren”
- Bewertung aktivieren: „Nutzer können Antworten als hilfreich markieren”
Weiter

Tippe auf „Weiter”, um zum Layout-Schritt zu gelangen. Die gewählten Features werden gespeichert.

Empfehlungen nach FAQ-Typ

Empfohlene Funktionen:

Funktion	Aktivieren?
Suche	Optional
Kategorien	❌ Nein
Bewertung	Optional

Bei wenigen FAQs ist die Übersicht auch ohne Suche und Kategorien gut. Die Bewertung kann trotzdem hilfreich sein.

Empfohlene Funktionen:

Funktion	Aktivieren?
Suche	✅ Ja
Kategorien	✅ Ja
Bewertung	✅ Ja

Bei vielen FAQs sind alle Funktionen empfehlenswert. Die Bewertung hilft, die Qualität zu überwachen.

Empfohlene Funktionen:

Funktion	Aktivieren?
Suche	✅ Ja
Kategorien	✅ Ja
Bewertung	✅ Ja

Für Support-FAQs sind alle Funktionen wichtig. Die Bewertung zeigt, welche Antworten verbessert werden sollten.

Funktionen-Übersicht

Funktion	Zweck	Standard	Speicherort
Suche	Schnelles Finden	✅ An	Lokal
Kategorien	Organisation	✅ An	Lokal
Bewertung	Feedback	❌ Aus	Lokal

Funktionen später ändern

Du kannst die Funktionen jederzeit im FAQ-Editor ändern:

Öffne den Edit Mode
Gehe zu Module & Features > FAQ
Tippe auf „Bearbeiten”
Wähle den Tab „Funktionen”
Ändere die Toggle-Schalter
Die Änderung wird sofort übernommen

Tipps

Nächste Schritte

Layout wählen Wähle das Erscheinungsbild deiner FAQs

Zurück zur Übersicht FAQ-Modul Setup Übersicht