Funktionen

Im Funktionen-Tab aktivierst oder deaktivierst du die Features deines FAQ-Bereichs. Diese Einstellungen beeinflussen, was Nutzer mit dem FAQ machen können und welche Informationen angezeigt werden.

Modul

Die grundlegende Einstellung für das gesamte FAQ-Modul.

Modul aktiv

Was es macht: Schaltet das gesamte FAQ-Modul für Nutzer sichtbar.

So findest du es: Funktionen > Modul > Modul aktiv

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	FAQ ist für Nutzer sichtbar und nutzbar
Aus	FAQ ist deaktiviert und nicht erreichbar

Standard: Aus

Wichtig

Das FAQ-Modul ist standardmäßig deaktiviert! Du musst es hier aktivieren, damit es für Nutzer sichtbar wird.

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Funktionen

Die Kernfunktionen des FAQ-Bereichs.

Suche

Was es macht: Zeigt eine Suchleiste an, mit der Nutzer FAQs durchsuchen können.

So findest du es: Funktionen > Funktionen > Suche

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Suchleiste wird angezeigt, FAQs können durchsucht werden
Aus	Keine Suche möglich

Standard: An

Was sich ändert wenn aktiviert:

• Die Suchleiste erscheint im FAQ-Bereich
• Nutzer können nach Fragen und Antworten suchen
• Suchergebnisse werden nach Relevanz gefiltert

Tipp

Die Suche ist besonders wichtig bei vielen FAQs. Deaktiviere sie nur, wenn du sehr wenige FAQs hast.

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Kategorien

Was es macht: Ermöglicht die Organisation von FAQs in Kategorien.

So findest du es: Funktionen > Funktionen > Kategorien

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	FAQs können Kategorien zugeordnet werden, Kategorie-Filter wird angezeigt
Aus	Keine Kategorien, alle FAQs auf einer Ebene

Standard: An

Was sich ändert wenn aktiviert:

• Kategorie-Chips werden angezeigt
• Nutzer können nach Kategorien filtern
• FAQs werden nach Kategorien gruppiert

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Bewertung

Was es macht: Zeigt “War das hilfreich?” mit Ja/Nein-Buttons unter jeder Antwort.

So findest du es: Funktionen > Funktionen > Bewertung

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Bewertungs-Buttons werden angezeigt
Aus	Keine Bewertungsmöglichkeit

Standard: Aus

Was sich ändert wenn aktiviert:

• Unter jeder Antwort erscheint “War das hilfreich?”
• Nutzer können mit “Ja” oder “Nein” abstimmen
• Du erhältst Feedback, welche Antworten hilfreich sind

Gut zu wissen

Die Bewertungsfunktion hilft dir zu verstehen, welche Antworten verbessert werden sollten. FAQs mit vielen “Nein”-Bewertungen könnten überarbeitet werden.

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Aufklappen

Einstellungen für das Aufklapp-Verhalten der FAQs (besonders relevant beim Akkordeon-Layout).

Mehrere öffnen

Was es macht: Erlaubt das gleichzeitige Öffnen mehrerer FAQs.

So findest du es: Funktionen > Aufklappen > Mehrere öffnen

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Beliebig viele FAQs können gleichzeitig geöffnet sein
Aus	Nur eine FAQ kann geöffnet sein (klassisches Akkordeon-Verhalten)

Standard: Aus

Tipp

Das klassische Akkordeon-Verhalten (nur eine FAQ offen) ist übersichtlicher. Erlaube mehrere geöffnete FAQs nur, wenn Nutzer häufig zwischen Antworten vergleichen müssen.

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Erste öffnen

Was es macht: Öffnet die erste FAQ automatisch beim Laden.

So findest du es: Funktionen > Aufklappen > Erste öffnen

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Die erste FAQ ist automatisch aufgeklappt
Aus	Alle FAQs starten geschlossen

Standard: Aus

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Animation

Was es macht: Aktiviert eine sanfte Animation beim Auf- und Zuklappen.

So findest du es: Funktionen > Aufklappen > Animation

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Sanfte Auf-/Zuklapp-Animation
Aus	Sofortiges Auf-/Zuklappen ohne Animation

Standard: An

Tipp

Animationen machen die Bedienung flüssiger und angenehmer. Deaktiviere sie nur, wenn du eine sehr schnelle Bedienung ohne visuelle Effekte möchtest.

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Anzeige

Einstellungen für die Darstellung von FAQs.

Hervorgehobene zuerst

Was es macht: Zeigt als “hervorgehoben” markierte FAQs ganz oben an.

So findest du es: Funktionen > Anzeige > Hervorgehobene zuerst

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Featured-FAQs erscheinen vor anderen
Aus	Normale Sortierung

Standard: An

Gut zu wissen

Nutze diese Funktion, um die wichtigsten oder häufigsten Fragen ganz oben zu platzieren. So finden Nutzer schneller, was sie suchen.

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Nummerierung

Was es macht: Zeigt Nummern vor den FAQ-Fragen an (1., 2., 3., …).

So findest du es: Funktionen > Anzeige > Nummerierung

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	FAQs werden nummeriert
Aus	Keine Nummerierung

Standard: Aus

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Pfeil-Icon

Was es macht: Zeigt ein Pfeil-Icon zum Auf-/Zuklappen an.

So findest du es: Funktionen > Anzeige > Pfeil-Icon

Optionen:

Einstellung	Wirkung
An	Pfeil-Icon wird angezeigt
Aus	Kein Pfeil-Icon

Standard: An

Tipp

Das Pfeil-Icon ist ein wichtiger visueller Hinweis, dass die FAQ aufgeklappt werden kann. Deaktiviere es nur, wenn du ein sehr minimalistisches Design möchtest.

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Alle Einstellungen auf einen Blick

Einstellung	Bereich	Standard
Modul aktiv	Modul	Aus
Suche	Funktionen	An
Kategorien	Funktionen	An
Bewertung	Funktionen	Aus
Mehrere öffnen	Aufklappen	Aus
Erste öffnen	Aufklappen	Aus
Animation	Aufklappen	An
Hervorgehobene zuerst	Anzeige	An
Nummerierung	Anzeige	Aus
Pfeil-Icon	Anzeige	An

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Beispiel-Konfigurationen

Einfaches FAQ (wenige Fragen)

• An: Modul aktiv, Suche, Animation, Pfeil-Icon
• Aus: Kategorien, Bewertung, Mehrere öffnen, Nummerierung

Ideal für kleine FAQ-Bereiche mit unter 10 Fragen.

Umfangreiches FAQ (viele Fragen)

• An: Modul aktiv, Suche, Kategorien, Animation, Hervorgehobene zuerst, Pfeil-Icon
• Aus: Bewertung, Mehrere öffnen, Nummerierung

Ideal für größere FAQ-Bereiche mit vielen Kategorien.

Support-FAQ mit Feedback

• An: Modul aktiv, Suche, Kategorien, Bewertung, Animation, Hervorgehobene zuerst, Pfeil-Icon
• Aus: Mehrere öffnen, Nummerierung

Ideal wenn du wissen möchtest, welche Antworten hilfreich sind.

Technische Dokumentation

• An: Modul aktiv, Suche, Kategorien, Mehrere öffnen, Animation, Nummerierung, Pfeil-Icon
• Aus: Bewertung

Ideal für technische FAQs, bei denen Nutzer mehrere Antworten gleichzeitig sehen müssen.

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Tipps

FAQ erst aktivieren

Konfiguriere erst alle Einstellungen, bevor du das Modul aktivierst. So ist alles bereit, wenn Nutzer das FAQ sehen.

Kategorien strukturieren

Eine gute Kategoriestruktur macht dein FAQ übersichtlich. Plane die Kategorien vor dem Erstellen von FAQs.

Hervorgehobene FAQs nutzen

Markiere die häufigsten Fragen als “hervorgehoben”, damit sie ganz oben erscheinen.

Bewertung für Verbesserung

Aktiviere die Bewertungsfunktion, um zu erfahren, welche Antworten verbessert werden sollten.

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Häufige Fragen

Warum ist mein FAQ nicht sichtbar?

Das FAQ-Modul ist standardmäßig deaktiviert. Aktiviere “Modul aktiv” im Funktionen-Tab.

Welche Funktionen brauche ich wirklich?

Das hängt von deinem Anwendungsfall ab:

• Kleines FAQ: Suche reicht, Kategorien optional
• Großes FAQ: Suche und Kategorien empfohlen
• Support-FAQ: Zusätzlich Bewertung aktivieren

Soll ich Kategorien aktivieren?

Bei mehr als 10 FAQs sind Kategorien sehr hilfreich. Bei weniger FAQs kannst du darauf verzichten.

Was bedeutet “Hervorgehobene zuerst”?

Wenn aktiviert, werden FAQs, die du als “Featured” oder “Hervorgehoben” markiert hast, ganz oben angezeigt - unabhängig von der Kategorie oder dem Erstellungsdatum.