Stornierung
Stornierung
Section titled “Stornierung”Im Tab “Stornierung” legst du fest, unter welchen Bedingungen Gäste ihre Buchung stornieren können. Klare Stornierungsrichtlinien schaffen Vertrauen und vermeiden Missverständnisse.
Standard-Stornierungsrichtlinie
Section titled “Standard-Stornierungsrichtlinie”Wähle eine der vordefinierten Richtlinien als Standard:
Flexibel
Section titled “Flexibel”Die gästefreundlichste Option mit voller Erstattung bei früher Stornierung.
- Kostenlose Stornierung: Bis 24 Stunden vor Check-in
- Bei späterer Stornierung: Keine Erstattung
- Ideal für: Neue Vermieter, die Buchungen anlocken möchten
Moderat
Section titled “Moderat”Ein ausgewogener Kompromiss zwischen Gastfreundlichkeit und Schutz.
- Kostenlose Stornierung: Bis 5 Tage vor Check-in
- Spätere Stornierung: 50% Erstattung
- Bei sehr später Stornierung: Keine Erstattung
- Ideal für: Die meisten Vermieter
Strikt
Section titled “Strikt”Schützt dich besser vor kurzfristigen Stornierungen.
- Volle Erstattung: Bis 7 Tage vor Check-in (50% des Gesamtpreises)
- Spätere Stornierung: Keine Erstattung
- Ideal für: Unterkünfte mit hoher Nachfrage oder in Hochsaison
Nicht erstattbar
Section titled “Nicht erstattbar”Keine Erstattung bei Stornierung.
- Erstattung: Keine (0%)
- Ideal für: Sonderangebote, Last-Minute-Deals oder Veranstaltungen
Richtlinien-Details
Section titled “Richtlinien-Details”Flexible Richtlinie anpassen
Section titled “Flexible Richtlinie anpassen”Wenn “Flexibel” als Standard gewählt ist:
- Frist für kostenlose Stornierung: 12-72 Stunden vor Check-in
- Standard: 24 Stunden
Moderate Richtlinie anpassen
Section titled “Moderate Richtlinie anpassen”Wenn “Moderat” als Standard gewählt ist:
- Frist für volle Erstattung: 3-14 Tage vor Check-in
- Erstattung bei späterer Stornierung: 0-75%
- Standard: 5 Tage, danach 50%
Strikte Richtlinie anpassen
Section titled “Strikte Richtlinie anpassen”Wenn “Strikt” als Standard gewählt ist:
- Frist für Teilerstattung: 5-30 Tage vor Check-in
- Erstattungsprozent: 25-75%
- Standard: 7 Tage, 50%
Stornierungsablauf für Gäste
Section titled “Stornierungsablauf für Gäste”So erleben Gäste eine Stornierung:
- Buchung öffnen - Gast navigiert zu “Meine Reservierungen”
- Stornieren wählen - Tippen auf “Buchung stornieren”
- Information lesen - Anzeige der geltenden Richtlinie und Erstattung
- Bestätigen - Stornierung final bestätigen
Anzeige vor der Buchung
Section titled “Anzeige vor der Buchung”Die Stornierungsrichtlinie wird Gästen im Buchungsprozess angezeigt:
- Im Buchungsformular
- In der Buchungsübersicht vor der Bestätigung
- In der Buchungsbestätigung per E-Mail
Erstattungsberechnung
Section titled “Erstattungsberechnung”Beispiel: Moderate Richtlinie
Section titled “Beispiel: Moderate Richtlinie”Buchung: 5 Nächte, 500 Euro Gesamtpreis
| Stornierungszeitpunkt | Erstattung |
|---|---|
| 10 Tage vor Check-in | 500 Euro (100%) |
| 5 Tage vor Check-in | 500 Euro (100%) |
| 3 Tage vor Check-in | 250 Euro (50%) |
| 1 Tag vor Check-in | 0 Euro (0%) |
Was wird erstattet?
Section titled “Was wird erstattet?”- Unterkunftskosten: Gemäß Richtlinie
- Reinigungsgebühr: Vollständig bei Stornierung vor Check-in
- Servicegebühr: Je nach Einstellung vollständig oder anteilig
- Extras: Vollständig bei Stornierung vor Check-in
Was wird nie erstattet?
Section titled “Was wird nie erstattet?”- Kaution: Wird nur bei tatsächlichem Aufenthalt erhoben
- Zahlungsgebühren: Bleiben beim Zahlungsanbieter
Sonderfälle
Section titled “Sonderfälle”Stornierung durch den Vermieter
Section titled “Stornierung durch den Vermieter”Wenn du als Vermieter eine Buchung stornieren musst:
- Gehe zu “Reservierungen” im Admin-Bereich
- Wähle die Buchung aus
- Tippe auf “Stornieren”
- Wähle den Grund aus
- Der Gast erhält automatisch eine vollständige Erstattung
Änderung des Buchungszeitraums
Section titled “Änderung des Buchungszeitraums”Gäste können Buchungsänderungen anfragen:
- Preisdifferenz wird berechnet
- Bei Verkürzung: Erstattung gemäß Stornierungsrichtlinie
- Bei Verlängerung: Aufpreis wird berechnet
Außergewöhnliche Umstände
Section titled “Außergewöhnliche Umstände”Bei unvorhergesehenen Ereignissen (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien):
- Du kannst individuelle Erstattungen gewähren
- Im Admin-Bereich unter “Buchung bearbeiten”
- Dokumentiere den Grund für spätere Nachvollziehbarkeit
Häufige Fragen
Section titled “Häufige Fragen”Kann ich unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Unterkünfte haben?
Section titled “Kann ich unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Unterkünfte haben?”Ja, du kannst für jede Unterkunft eine individuelle Richtlinie festlegen. Die hier gewählte Richtlinie ist der Standard für neue Unterkünfte.
Was passiert bei No-Show?
Section titled “Was passiert bei No-Show?”Bei einem No-Show (Gast erscheint nicht zum Check-in ohne Stornierung) wird gemäß der “Nicht erstattbar”-Richtlinie verfahren - keine Erstattung.
Kann ich Ausnahmen machen?
Section titled “Kann ich Ausnahmen machen?”Ja, du kannst im Admin-Bereich individuelle Erstattungen vornehmen. Dies ist z.B. bei Stammgästen oder besonderen Umständen sinnvoll.
Wie wirkt sich die Richtlinie auf meine Buchungsrate aus?
Section titled “Wie wirkt sich die Richtlinie auf meine Buchungsrate aus?”- Flexibel: Höhere Buchungsrate, aber mehr Stornierungen
- Moderat: Ausgewogenes Verhältnis
- Strikt: Weniger Stornierungen, aber möglicherweise weniger Buchungen
- Nicht erstattbar: Nur für spezielle Angebote empfohlen