Erinnerungen

Im Tab “Erinnerungen” konfigurierst du die Karenzzeit nach Ablauf und automatische E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Ende einer Mitgliedschaft.

Uebersicht

Der Tab ist in drei Bereiche unterteilt:

Karenzzeit: Toleranzperiode nach Ablauf
E-Mail-Erinnerungen: Automatische Benachrichtigungen (erfordert E-Mail-Modul)
E-Mail-Vorlagen: Welche Templates fuer welche Nachrichten verwendet werden

Karenzzeit

Die Karenzzeit ist eine Toleranzperiode nach dem Ablaufdatum, in der die Mitgliedschaft noch als gueltig gilt.

Einstellung	Was es macht	Bereich
Karenzzeit nach Ablauf	Anzahl Tage, die die Mitgliedschaft nach Ablauf noch gueltig bleibt	0 - 30 Tage

Beispiel mit 7 Tagen Karenzzeit:

Mitgliedschaft laeuft am 31.12. ab
Bis zum 07.01. gilt die Mitgliedschaft noch als aktiv
Der Nutzer kann in dieser Zeit verlaengern, ohne Funktionen zu verlieren
Ab dem 08.01. wird die Mitgliedschaft als “abgelaufen” markiert

E-Mail-Erinnerungen

Erinnerungs-E-Mails aktivieren

Einstellung	Was es macht
Erinnerungs-E-Mails	Aktiviert automatische E-Mail-Benachrichtigungen vor Ablauf

Aktiviert: Nutzer erhalten E-Mails vor dem Ablauf ihrer Mitgliedschaft
Deaktiviert: Keine automatischen Erinnerungen

Erinnerungs-Zeitpunkte

Wenn E-Mail-Erinnerungen aktiviert sind, kannst du drei verschiedene Zeitpunkte konfigurieren:

Erste Erinnerung

Einstellung	Was es macht	Bereich
Erste Erinnerung	Tage vor Ablauf fuer die erste E-Mail	7 - 60 Tage

Typischer Einsatz: Fruehe Erinnerung, um Nutzer auf die bevorstehende Verlaengerung aufmerksam zu machen.

Zweite Erinnerung

Einstellung	Was es macht	Bereich
Zweite Erinnerung	Tage vor Ablauf fuer die zweite E-Mail	1 - 14 Tage

Typischer Einsatz: Nachfass-Erinnerung fuer Nutzer, die auf die erste nicht reagiert haben.

Letzte Erinnerung

Einstellung	Was es macht	Bereich
Letzte Erinnerung	Tage vor Ablauf fuer die finale E-Mail	1 - 7 Tage

Typischer Einsatz: Dringliche Erinnerung kurz vor dem Ablauf.

Empfohlene Erinnerungs-Konfiguration

Erinnerung	Empfohlene Tage	Zweck
Erste	30 Tage	Fruehe Vorwarnung
Zweite	7 Tage	Nachfassen
Letzte	1 Tag	Letzte Chance

E-Mail-Vorlagen

Wenn das E-Mail-Modul aktiv ist, kannst du festlegen, welche E-Mail-Vorlagen fuer die verschiedenen Mitgliedschafts-Nachrichten verwendet werden.

Verfuegbare Vorlagen-Typen

Vorlage	Wann sie gesendet wird
Bestaetigungs-Email	Bei Zuweisung oder Kauf einer Mitgliedschaft
Ablauf-Erinnerung	Gemaess den konfigurierten Erinnerungs-Tagen
Kuendigungs-Bestaetigung	Nach einer Kuendigung durch Nutzer oder Admin

Vorlage auswaehlen

Tippe auf eine der Vorlagen-Karten (z.B. “Ablauf-Erinnerung”)
Es oeffnet sich eine Liste aller verfuegbaren E-Mail-Vorlagen dieses Typs
Waehle die gewuenschte Vorlage aus
Tippe auf “Speichern”

Keine Vorlagen vorhanden?

Wenn fuer einen Vorlagen-Typ noch keine Vorlagen existieren, kannst du:

Auf “Vorlage erstellen” tippen, um zum E-Mail-Modul zu gelangen
Dort neue Vorlagen fuer Mitgliedschafts-E-Mails erstellen

Zusammenspiel der Funktionen

So arbeiten Karenzzeit und Erinnerungen zusammen:

Tag -30: Erste Erinnerung gesendet
         "Deine Mitgliedschaft laeuft in 30 Tagen ab..."

Tag -7:  Zweite Erinnerung gesendet
         "Deine Mitgliedschaft laeuft in 7 Tagen ab..."

Tag -1:  Letzte Erinnerung gesendet
         "Deine Mitgliedschaft laeuft morgen ab..."

Tag 0:   Ablaufdatum erreicht
         Karenzzeit beginnt

Tag +7:  Karenzzeit endet (bei 7 Tagen Karenzzeit)
         Mitgliedschaft wird als "abgelaufen" markiert

E-Mail-Modul aktivieren

Wenn du das E-Mail-Modul noch nicht aktiviert hast:

Tippe auf “E-Mail-Modul aktivieren” im Erinnerungen-Tab
Du wirst zur Feature-Gate-Seite weitergeleitet
Aktiviere das E-Mail-Modul
Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen (SMTP, Provider, etc.)
Kehre zum Mitgliedschaft-Editor zurueck
Die E-Mail-Optionen sind nun verfuegbar

Tipps

Haeufige Fragen

Werden alle drei Erinnerungen immer gesendet?

Die Erinnerungen werden nur gesendet, wenn:

Die Mitgliedschaft zu diesem Zeitpunkt noch aktiv ist
Der Nutzer nicht bereits verlaengert oder gekuendigt hat
Das E-Mail-Modul korrekt konfiguriert ist

Was passiert in der Karenzzeit?

Waehrend der Karenzzeit:

Die Mitgliedschaft wird noch als “aktiv” behandelt
Der Nutzer behaelt alle Zugriffsrechte
Im System wird die Mitgliedschaft als “in Karenzzeit” markiert

Kann ich die Erinnerungen testen?

Im Admin-Bereich (E-Mail-Modul) kannst du Test-E-Mails versenden, um die Vorlagen zu pruefen.

Was passiert, wenn ein Nutzer vor der ersten Erinnerung verlaengert?

Wenn ein Nutzer seine Mitgliedschaft vor dem Senden der ersten Erinnerung verlaengert, werden keine Erinnerungs-E-Mails gesendet (da die Mitgliedschaft nicht mehr bald ablaeuft).